CONDITIONS DE VENTE - STORY TAILOR


1- TARIFS
Nos prix, se rapportant à des programmes « sur mesure », font l’objet de devis personnalisés. Ils sont exprimés en EUR par dossier totalisant le nombre de participants, adultes et enfants, au même voyage. Le détail des prestations incluses est défini précisément au moment du récapitulatif tarifaire final.
Les prix incluent également nos frais techniques (recherche de produits, intervention, démarche et marge commerciale) et il appartient donc au client d’apprécier avant le départ si le prix le satisfait, et d’accepter par la même, que le montant établi corresponde à un prix forfaitaire ne pouvant être comparé avec un tarif public affiché ou une promotion ponctuelle.
Nos forfaits de voyage ne comprennent pas (sauf mention contraire) :
• Les frais de formalités (vaccinations, passeport, visa, Esta etc…)
• L’occupation de la chambre en cas d’arrivée matinale ou de départ tardif
• Les assurances optionnelles annulation, assistance, rapatriement, bagages
• Les taxes de sorties, toutes les taxes aéroports, les frais d’émission des billets d’avion
• Les excédents de bagages
• Tous les services antérieurs à l’enregistrement à l’aéroport de départ et les services postérieurs à l’aéroport de retour
• Les dépenses exceptionnelles consécutives à des événements fortuits (grèves, mauvaises conditions atmosphériques…), ni celles éventuellement occasionnés lors de transit entre 2 vols
• La nuit de transit éventuelle en cas de pré/post acheminements sans correspondance le jour même
Aérien
Les tarifs aériens proposés par Story Tailor sont des tarifs préférentiels négociés avec les différentes compagnies aériennes et font l’objet de conditions particulières strictes, y compris en haute contribution (classe affaires et Première). Par conséquent, la plupart de ces tarifs n’occasionnent aucun remboursement, ni changement de dates de voyage.
Taxes aéroport
Le montant des taxes aériennes est imposé par les compagnies aériennes qui se réservent le droit de les modifier à tout moment. Story Tailor se verra ainsi dans l’obligation de les modifier à son tour, même après validation d’une réservation, payée partiellement ou dans sa totalité. Cette modification ne peut remettre en cause le caractère définitif de la réservation.

 


2- DURÉE DES VOYAGES
La durée de nos forfaits inclut le jour du départ à compter de l’heure de décollage de l’aéroport jusqu’au jour de retour à l’heure d’arrivée à l’aéroport. Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuits et non du nombre de journées.
Dans la majorité des pays, les chambres doivent être libérées à 12 heures et ne peuvent être occupées qu’à partir de 14 heures. Une demande de mise à disposition en dehors de ces horaires peut entraîner un supplément de prix.

 


3- RÈGLEMENT
Les règlements par virement sont acceptés. Pour tout paiement par carte American Express, des frais de 2,5% du montant total du dossier seront exigés, non remboursables par la compagnie d’assurance.
Montant de l’acompte : 40% du montant total du voyage au moment de l’inscription.
Solde : à régler 60 jours avant la date de départ (date précise indiquée dans le document de paiement)
Pour les inscriptions intervenant à moins de 60 jours de la date départ, le montant intégral des prestations sera exigé à la commande.

 


4- ANNULATION
Toute annulation de réservation devra être stipulée par lettre recommandée à Story Tailor dès la survenance de l’événement empêchant le départ, la date de l’envoi faisant foi.
L’annulation par le voyageur, entre son inscription et la date de départ, entraînera les frais suivants :
• A plus de 90 jours du départ → 400 EUR de frais par personne (non remboursables par la compagnie d’assurances en cas d’annulation) + billets d’avions non remboursables et non modifiables
• De 90 à 61 jours avant le départ : 40% du montant total du voyage + billets d’avions non remboursables et non modifiables
• De 60 à 46 jours et moins du départ : 80% du montant total du voyage + billets d’avions non remboursables et non modifiables
• A 45 jours et moins du départ : 100% du montant total du voyage
Les frais de dossier, d’annulation ou de modification de billets, la cotisation d’assurance et les frais de visas ne sont jamais remboursés par Story Tailor.
Les taxes aéroport et la cotisation d’assurance ne sont jamais remboursées par l’assureur.

 


5- MODIFICATION DU VOYAGE
Par Story Tailor
Conformément à l'article 19 de la loi du 21 novembre 2017, jusqu'à l'expiration d'un délai de trente (30) jours précédant la date de départ prévue, Story Tailor pourra modifier le prix du voyage, afin de tenir compte des variations suivantes :
• Le coût du transport, lié notamment au coût du carburant et des différentes taxes afférentes
• La variation des taux de change des monnaies étrangères
Par le client
• Les prolongations de voyage, l’augmentation du nombre des participants, seront effectuées sous réserve de la disponibilité des prestations demandées et moyennant un supplément de facturation. En cas d’impossibilité, la commande initiale devra être respectée. La diminution du nombre de participants peut également entraîner, en plus des frais d’annulation, un supplément de facturation pour les voyageurs restants, le prix de base étant calculé sur un nombre précis de participants.
• Toute modification de dossier autre que celle mentionnée ci-dessus est considérée comme une annulation et facturée selon les conditions d’annulation figurant ci-après au paragraphe « Frais Annulation »
• En cas de modification au cours du voyage, les frais et suppléments seront à régler sur place et les prestations non consommées ne pourront être remboursées.
Par un événement extérieur
Tous les frais occasionnés lors d’événements fortuits (grèves, retards de vols, correspondances manquées, mauvaises conditions atmosphériques, problèmes climatiques obligeant l’annulation d’une prestation sur place ...) et dans le cas où les alternatives compensatoires proposées par les prestataires de services concernés (compagnies aériennes, hôteliers…) ne convenaient pas, seront à la charge du client. Celui-ci pourra dès son retour adresser une réclamation par lettre recommandée auprès de Story Tailor qui transmettra aux organismes responsables, sans aucune garantie de remboursement.

 


6- ASSURANCES
Aucune assurance voyage (assistance, annulation, assistance, rapatriement, bagages ou autre) n’est incluse dans les forfaits proposés. Story Tailor recommande vivement à ses clients de souscrire à une assurance voyage personnelle.

 


7- FORMALITÉS
Préalablement à la validation de la réservation, Story Tailor informe le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte d’identité, passeport, visa, vaccinations, etc.). Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Ces formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays s’adressent uniquement aux personnes de nationalité belge. Toutefois, ces informations ne sont fournies qu'à titre indicatif. Il appartient au voyageur de se renseigner auprès des autorités administratives compétentes, c'est-à-dire non seulement celles du pays dans lequel il séjourne mais également celles des pays dans lesquels il pourrait être amené à faire escale.


La responsabilité de Story Tailor ne saurait en aucun cas être engagée en raison des conséquences pouvant résulter pour le client du non-respect des formalités administratives, douanières ou sanitaires en vigueur. Il appartient au voyageur de respecter scrupuleusement ces formalités et de s’assurer que les noms et prénoms transmis lors du remplissage du formulaire d’inscription correspondent exactement à ceux qui figurent sur sa pièce d'identité, passeport, visas, etc. Story Tailor ne pourra en conséquence être tenu pour responsable de l’inobservation de ces obligations, notamment dans le cas où le voyageur se verrait refuser l'embarquement ou infliger le paiement d'une amende.


Les mineurs doivent posséder leur propre pièce d’identité individuelle valide quelle que soit la destination (passeport ou carte d’identité selon le pays). Les mineurs accompagnés d’une personne majeure autre que leurs parents, ou d’un seul de leur parent en cas de parents divorcés ou séparés, doivent se munir d’une pièce d’identité individuelle valide (passeport ou carte d’identité selon le pays) et d’une autorisation parentale de sortie du territoire établie par le commissariat ou la mairie de leur domicile.


D’un point de vue sanitaire, il est important de prendre en considération les changements éventuels des habitudes alimentaires, les conditions de climats et d’altitude…. Il appartient donc à chacun de vérifier ses conditions physiques avant le voyage et de se munir des médicaments habituels si nécessaires ou d’éventuels traitements préventifs (paludisme, etc.). Le voyageur reste responsable de l’appréciation de ces risques.
Attention, entre la rédaction de ces conditions de vente et la réservation d’un voyage, certaines modifications de formalités sont susceptibles d’intervenir. Story Tailor ne peut être déclaré responsable de ces changements.

 


8- TRANSPORT AÉRIEN
Le client est informé avant l’achat de son voyage de l’identité du ou des transporteurs aériens, auxquels Story Tailor s’engage à recourir. Cette information pourra être modifiée en cas de changement de transporteur, après conclusion du contrat, et sera communiquée au client dès qu’elle sera connue par Story Tailor. Story Tailor ne sera pas responsable si elle n’a pas eu connaissance dans les délais du nom du transporteur malgré ses diligences.
Story Tailor ne peut être tenu responsable des modifications d’horaires ou d’itinéraires, d’éventuelles annulations de vols ou « surbooking », de la non attribution par la compagnie aérienne des numéros de sièges pré-réservés par Story Tailor, de pertes et détériorations de bagages, des changements d’aéroports provoqués par des événements extérieurs (grèves, incidents techniques, surcharges, intempéries, etc...). Les retards éventuellement subis n’entraînent aucune indemnisation, en cas de modification du programme ou de correspondance manquée.
Le client prenant en charge son acheminement aérien, devra communiquer à Story Tailor, le détail des vols pour la réservation des transferts terrestres.

 


9 - BAGAGES
Chaque compagnie a sa propre politique en matière de bagages et il appartient au voyageur de vérifier avant son départ sur le site Internet de la compagnie réservée, le poids, le volume et les dimensions des bagages autorisés en soute et en cabine. En cas d'excédent, s'il est autorisé, vous devrez vous acquitter d'un supplément directement auprès de la compagnie à l'aéroport.


Attention selon les destinations (Afrique Australe, Afrique de l’Est, Argentine, Chili, Maldives, Mozambique, etc…), le poids de bagages autorisé tout confondu, peut être limité à 12, 15 ou 20 kg par personne, sur les compagnies aériennes domestiques, navettes aériennes groupées, appareils privés, hélicoptères, hydravions.
En cas de détérioration, acheminement tardif, vol, ou perte de bagages, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne pour lui faire constater la détérioration, l'absence ou la perte de vos effets personnels avant votre sortie de l'aéroport, puis lui adresser une déclaration en y joignant les originaux des pièces suivantes : titre de transport, coupon d'enregistrement du bagage, et la déclaration.

 


10- DÉFAUT ENREGISTREMENT
Story Tailor ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage occasionné par un retard de pré_acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par Story Tailor même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.
Story Tailor ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement :
• Lorsque le voyageur présente des documents d’identification et/ou sanitaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination…).
• Lorsque le voyageur ne présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage.
• Lorsque le voyageur ne fournit pas les vouchers (bons d’échanges) remis par Story Tailor et justifiant des prestations terrestres achetées.
• En cas de défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du voyage, il sera retenu 100 % du montant du voyage, de même que pour l’interruption par le client de tout voyage commencé.

 


11- RÉCLAMATIONS
Toute réclamation éventuelle doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à Story Tailor dans un délai de quinze (15) jours à compter de la fin du séjour. A l'expiration de ce délai de quinze (15) jours, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.

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