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Fermeture des frontières, mesures de quarantaine, annulation des vols… ces derniers mois ont largement chamboulé le secteur du voyage partout dans le monde. Malheureusement, les assurances voyage ne couvrent pas les pandémies, laissant les voyageurs n’ayant pas fait appel à une agence sans d’autre option que de devoir gérer la situation par eux-même. Nous espérons que ces quelques conseils vous aideront à y voir plus clair pour re-planifier ou annuler vos voyages plus sereinement.
Que faire de mes billets d’avion ?
Depuis plus de deux mois, les centres d’appel des compagnies aériennes et tours opérateurs sont saturés, ne parvenant pas à faire face au flux de demandes d’annulation ou de modifications liées au Covid-19. Les temps d’attente sont extrêmement longs avant de parvenir à joindre un opérateur. De plus, les politiques de bon à valoir ou de remboursement varient d’une compagnie aérienne à l’autre, ne rendant pas la chose aisée pour les voyageurs essayant de naviguer dans ce processus fastidieux.
Conseil no 1: rendez-vous sur le site internet de votre compagnie aérienne pour vous renseigner sur leurs conditions d’annulation. Plusieurs d’entre elles vous permettent par ailleurs d’effectuer la procédure d’annulation en ligne. Certaines compagnies aériennes offrent également des avantages et réductions supplémentaires si vous convertissez votre vol en bon à valoir en avance, comme Brussels Airlines qui offre 50 euros supplémentaire par passager pour vous inciter à re-planifier votre vol avant fin 2020. KLM et Air France ont quant à eux décidé de convertir vos réservations en bons à valoir valides pour 12 mois, et d’ajouter 15% à la valeur de votre réservation initiale.
Conseil no 2: Si vous souhaitez malgré tout être mis en contact avec le service client, essayez les chats sur leur site internet ou sur leurs réseaux sociaux tels que facebook, qui sont généralement moins saturés que les lignes téléphoniques.
Comment me faire rembourser mes billets ?
Comme vous le savez, les compagnies aériennes subissent une crise financière sans précédent et essaient par tous les moyens de limiter les pertes en privilégiant les bons à valoir sur les remboursement. Dans la mesure du possible, essayez donc de convertir votre vol en bon à valoir. Si toutefois vous êtes dans l’impossibilité de re-planifier un voyage, sachez que vous avez légalement le droit d’obtenir un remboursement.
Conseil no 3: attendez que la compagnie aérienne vous contacte par email pour vous confirmer l’annulation de votre vol et vous présenter vos options. Si vous ne souhaitez pas de bon à valoir, introduisez à ce moment-là une demande de remboursement et soyez patients, les délais de paiement pouvant être longs vu la situation.
Que faire de mes réservations d'hôtels ?
Si vous avez réservé votre hôtel via une plateforme telle que Booking.com : rien de plus simple si vous avez opté pour un logement avec annulation gratuite, vous pourrez annuler votre réservation sans frais et très facilement via votre compte.
Si par contre votre réservation n’est pas annulable gratuitement, plusieurs cas de figure sont possibles, selon la politique de l'hôtel. L'hôtel peut en effet choisir de vous proposer différentes options, que ce soit de vous offrir un remboursement, la possibilité de changer vos dates de réservation, ou de convertir le montant de votre réservation initiale en un crédit pour un futur séjour. Chaque hôtel a en effet le droit d’établir ses propres conditions d’annulation.
Conseil no 4: si vous avez effectué votre réservation directement depuis le site de l'hôtel ou que votre réservation n’inclut pas d’annulation gratuite, nous vous recommandons de prendre contact directement avec l'hôtel pour discuter de vos options. Sachant que ces hôtels rencontrent eux aussi des difficultés en cette période, ils vous inciteront probablement à privilégier un report de votre séjour au lieu d’un remboursement. L’avantage de discuter directement avec l'hôtel est que ce dernier pourra vous garantir une plus longue validité de votre bon à valoir (généralement entre 12 à 18 mois) ainsi que le maintien de votre tarif de réservation initial pour votre nouvelle réservation (les hôtels procédant à des augmentation de tarifs chaque année tenant compte facteurs tels que l’inflation, les aménagements ou travaux de rénovations effectués, etc.). Vous pourrez également leur demander quelques avantages supplémentaires tels qu’une chambre avec une meilleure vue, le petit-déjeuner inclus, la Xème nuit gratuite, le transfert de votre réservation à d’autres personnes, famille ou amis, ou autres avantages.
Story Tailor reste bien évidemment disponible pour vous guider dans votre processus d’annulation ou de report de vos voyages. Notre équipe se chargera également de vous conseiller au mieux pour vos projets de voyages à venir selon les réouvertures progressives des frontières et de des mesures de sécurité applicable dans chaque pays.
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