FAQ

Voyage

1- Combien de temps faut-il pour organiser un voyage ? 


Dans la plupart des cas, vous recevrez votre itinéraire initial en quelques jours. Nous organisons d'abord un appel avec vous pour connaître vos préférences, au cours duquel nous vous demanderons quels sont vos centres d'intérêt et discuterons de vos idées pour la destination choisie. À partir de là, nous élaborons un itinéraire sur mesure que nous vous envoyons dans les jours qui suivent. Vous pourrez alors en définir tous les détails avec les autres personnes de votre groupe avant de le confirmer.

2- Organisez-vous des voyages kids-friendly ? 


Bien sûr. Nous travaillons avec de nombreuses propriétés adaptées aux enfants et nous pouvons adapter votre programme à l'âge et aux intérêts de vos enfants. Visitez notre page sur les vacances en famille pour trouver de l'inspiration pour votre voyage parfait.

3- Est-il possible d'organiser de petits voyages, par exemple pour un week-end ? 


Bien sûr, nous pouvons organiser des voyages de toute durée ou intensité. Donc si vous cherchez une petite escapade domestique, n'hésitez pas à nous contacter.

4- Réservez-vous les vols ?


Les billets d'avion, toutes les taxes d'aéroport et les frais de transport aérien ne sont pas inclus dans nos propositions. Néanmoins, nous créons votre itinéraire en fonction des vols existants et vous conseillons sur les meilleures options de vol, que vous devrez réserver une fois le voyage confirmé. Si vous souhaitez que nous réservions les vols pour vous, nous pouvons le faire moyennant des frais supplémentaires. Nous pouvons également réserver des jets privés et des charters, par le biais de notre réseau direct, si vous en avez besoin. 

5- Que se passe-t-il après ma réservation ?


Lorsque vous êtes satisfait de votre itinéraire final et prêt à confirmer votre voyage, nous vous envoyons les documents de confirmation de réservation et nous finalisons toutes les réservations auprès de nos fournisseurs locaux. À l'approche de la date de départ et après avoir effectué le paiement final, nous vous enverrons vos documents de voyage et votre roadbook avant d'organiser un appel ou une réunion avant le départ pour passer en revue tous les détails de votre voyage et répondre aux questions de dernière minute.

6- Puis-je réserver des services supplémentaires après avoir réservé et payé le voyage ?


Oui, absolument. Nous sommes très flexibles et accueillons toujours les nouvelles idées qui peuvent vous venir à l'esprit à l'approche de votre départ.

7- Quand dois-je payer 100% du voyage ?


Un acompte de 40% du montant total du voyage doit être versé au moment de la réservation. Le solde est à payer 60 jours avant la date de départ (la date exacte sera indiquée sur le document de paiement). Pour les réservations effectuées moins de 60 jours avant la date de départ, le montant total des prestations sera exigé au moment de la commande.

8- Comment puis-je effectuer le paiement ?


Les paiements par virement bancaire sont acceptés. Pour les paiements par carte de crédit, des frais de 2,5% du montant total du dossier seront demandés, non remboursables par la compagnie d'assurance. Les prix sont exprimés en EUR par dossier pour le nombre total de participants, adultes et enfants, au même voyage.

9- Donnez-vous les détails du pricing ?


Le détail des prestations incluses est défini précisément au moment du récapitulatif final des prix. Les prix comprennent également notre expertise technique (recherche de produits, intervention, approche et marge commerciale). Nous ne sommes pas en mesure de donner plus de détails sur les prix car nous recevons les tarifs contractuels de nos fournisseurs et ceux-ci sont donc confidentiels.

10- Qu'est-ce qui est inclus dans le voyage ? 


Les détails des services inclus dans votre voyage sont définis dans le document de confirmation de réservation. En général, les repas, les excursions et les transferts sont inclus.

11- Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le voyage ?  


Nos forfaits de voyage ne comprennent pas (sauf indication contraire) :

  • Les frais de formalités (vaccins, passeport, visa, Esta etc...).

  • L'occupation de la chambre en cas d'arrivée anticipée ou de départ tardif

  • L'assurance personnelle pour l'annulation, l'assistance, le rapatriement et les bagages.

  • Taxes de sortie, toutes les taxes d'aéroport, frais d'avion

  • Réservations de vols internationaux

  • Excédent de bagages

  • Tous les services avant l'enregistrement à l'aéroport de départ et les services après l'enregistrement à l'aéroport de retour.

  • Les dépenses exceptionnelles dues à des événements fortuits (grèves, mauvaises conditions météorologiques...), ni celles éventuellement causées lors du transit entre 2 vols

  • L'éventuelle nuit de transit en cas de pré/post acheminement sans correspondance le même jour

  • Les repas éventuels de votre guide si vous l'invitez à dîner avec vous

  • Les dépenses personnelles telles que le blanchissage, les frais de communication, l'accès à l'Internet


12- Votre service est-il payant ? 


Le prix final comprend nos frais techniques, tels que la recherche de produits, l'intervention, l'approche et la marge commerciale.

13- Que fait Story Tailor pour le voyage responsable ? 


Lors de la création de chaque voyage, nous cherchons à adopter une démarche éclairée et responsable pour minimiser l'empreinte écologique de nos activités. Dans le cadre de cette démarche, nous soutenons un projet contre la déforestation au Ghana, en partenariat avec la société Greentripper, dont la mission principale est de neutraliser les impacts CO2 des voyageurs. Visitez notre page sur le voyage responsable pour en savoir plus sur nos actions. 

14- Aidez-vous avec l'obtention du visa ? 


Avant la validation de la réservation, Story Tailor informe le client des différentes formalités administratives nécessaires à l'exécution du voyage (carte d'identité, passeport, visa, formulaires d'entrée...). Leur accomplissement et les frais qui en découlent sont à la charge exclusive du client. Si vous souhaitez que nous nous occupions de toutes les formalités administratives liées à votre voyage, nous pouvons le faire moyennant des frais supplémentaires. 

15- Ai-je besoin d'une assurance voyage ?  


Aucune assurance voyage (assistance, annulation, rapatriement, bagages ou autre) n'est incluse dans nos formules de voyage. Story Tailor recommande vivement à ses clients de souscrire à une assurance voyage personnelle. Si vous souhaitez que nous nous en chargions pour vous, nous pouvons le faire moyennant des frais supplémentaires. 

16- Ai-je besoin de vaccins pour mon voyage ?  


Avant la validation de la réservation, Story Tailor informe le client des différentes formalités sanitaires et de santé nécessaires à l'exécution du voyage (vaccins, etc.). Leur accomplissement et les frais qui en découlent sont à la charge exclusive du client. 

17- Comment puis-je envoyer mon feedback ?  


Nous adorons entendre parler des aventures de nos clients. À votre retour, nous vous enverrons notre premier formulaire de commentaires. Celui-ci comprend des questions et des appréciations sur votre récent voyage. Nous aimons également avoir un retour direct sur votre voyage et notre service et nous conviendrons donc d'un moment approprié pour avoir une conversation téléphonique complète, ce qui nous aidera à nous souvenir de vos préférences de voyage pour vos prochaines aventures avec nous. 

18- Comment puis-je rester en contact avec vous ? 


Il existe plusieurs façons de rester en contact avec nous :

  • Suivez-nous sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) pour rester au courant des tendances en matière de voyage. 
  • Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez nos dernières actualités.
  • N'hésitez pas à demander un appel ou un rendez-vous afin de discuter avec nous de vos prochains rêves de voyage.


 

 

Covid 19

Étant donné l'incertitude de l'évolution de la situation sanitaire mondiale actuelle, notre équipe suit en permanence l'évolution des conditions d'entrée pour les destinations que nous proposons. Nous pouvons donc répondre aux questions concernant votre situation spécifique et vous fournir des conseils et un soutien pour satisfaire aux exigences. Veuillez vous adresser à votre expert en voyages pour obtenir des conseils sur mesure. Nous avons actuellement des clients qui voyagent vers un large éventail de destinations à travers le monde et nous pouvons vous donner une image précise de l'expérience sur le terrain.

Que se passe-t-il si les règlements sanitaires concernant les voyages changent ? 
Nous surveillons constamment l'évolution des conseils aux voyageurs pour les destinations dans lesquelles nous opérons. Si ces conseils devaient changer avant votre voyage, nous vous en informerions immédiatement et nous pourrions alors discuter de la marche à suivre.

Quelles sont les règles concernant les voyages avec des enfants non vaccinés ? ​
Chaque pays a des règles différentes concernant les enfants de moins de 18 ans non vaccinés, et nous pouvons vous fournir des conseils spécifiques à la destination que vous avez choisie. En général, nous avons constaté que les enfants de moins de 12 ans n'ont pas besoin d'être vaccinés pour voyager vers nos principales destinations, mais qu'ils peuvent avoir besoin de passer un test supplémentaire avant et/ou après leur arrivée.

Si  vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter