CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 

1- PRIX

Nos prix, relatifs aux programmes "sur mesure", font l'objet de devis personnalisés. Ils sont exprimés en EUR par dossier pour le nombre total de participants, adultes et enfants, sur un même voyage. Le détail des prestations incluses est défini précisément au moment du récapitulatif final des prix. Les prix comprennent également nos frais techniques (recherche de produits, intervention, approche et marge commerciale) et il appartient donc au client d'apprécier avant le départ si le prix lui convient, et d'accepter que le montant établi corresponde à un prix fixe qui ne peut être comparé à un tarif public affiché ou à une promotion spécifique. Nos forfaits de voyage ne comprennent pas (sauf mention contraire) :

 

  • Les frais de formalités (vaccins, passeport, visa, Esta etc...).
  • L'occupation de la chambre en cas d'arrivée anticipée ou de départ tardif
  • Les assurances facultatives pour l'annulation, l'assistance, le rapatriement et les bagages
  • Taxes de sortie, toutes les taxes d'aéroport, frais d'avion
  • Excédent de bagages
  • Tous les services avant l'enregistrement à l'aéroport de départ et les services après l'enregistrement à l'aéroport de retour.
  • Les dépenses exceptionnelles dues à des événements fortuits (grèves, mauvaises conditions météorologiques...), ni celles éventuellement causées lors du transit entre 2 vols
  • L'éventuelle nuit de transit en cas de pré/post acheminement sans correspondance le même jour.


Tarifs aériens


Les tarifs aériens proposés par Story Tailor sont des tarifs préférentiels négociés avec les différentes compagnies aériennes et sont soumis à des conditions strictes, notamment une contribution élevée (classe affaires et première classe). Par conséquent, la plupart de ces tarifs ne donnent lieu à aucun remboursement ni à aucune modification des dates de voyage.

Taxes d'aéroport


Les taxes aéroportuaires sont imposées par les compagnies aériennes qui se réservent le droit de les modifier à tout moment. Story Tailor se verra dans l'obligation de les modifier, même après validation d'une réservation, payée partiellement ou dans sa totalité. Cette modification ne peut affecter le caractère définitif de la réservation.
 

2- DUREE DU VOYAGE


La durée de nos forfaits comprend le jour du départ à l'heure du décollage de l'aéroport jusqu'au jour du retour à l'heure d'arrivée à l'aéroport. Les prix sont calculés en fonction du nombre de nuits et non du nombre de jours. Dans la plupart des pays, les chambres doivent être libérées avant 12h00 et ne peuvent être occupées qu'à partir de 14h00. Une demande de chambre en dehors de ces horaires peut entraîner des frais supplémentaires.


3- PAIEMENTS


Les paiements par virement bancaire sont acceptés. Pour tout paiement par carte American Express, des frais de 2,5% du montant total du dossier seront demandés, non remboursables par la compagnie d'assurance.

  • Acompte : 40% du montant total du voyage au moment de l'inscription.

  • Solde : à régler 60 jours avant la date de départ (date précise indiquée sur le document de paiement).

  • Pour les inscriptions effectuées moins de 60 jours avant la date de départ, le montant total des prestations sera exigé au moment de la commande.



4- ANNULATION


Toute annulation d'une réservation doit être faite par lettre recommandée à Story Tailor dès que l'événement empêchant le départ se produit, la date de l'envoi faisant foi.
L'annulation par le voyageur, entre l'inscription et la date de départ, entraînera les frais suivants :

 

  • Plus de 90 jours avant le départ → 400 EUR de frais par personne (non remboursables par la compagnie d'assurance en cas d'annulation) + billets d'avion non remboursables et non modifiables.
  • De 90 à 61 jours avant le départ : 40 % du montant total du voyage + billets d'avion non remboursables et non modifiables.
  • De 60 à 46 jours et moins avant le départ : 80% du montant total du voyage + billets d'avion non remboursables et non modifiables.
  • A 45 jours ou moins du départ : 100% du montant total du voyage

 

Les frais de dossier, les frais d'annulation ou de modification, les frais d'assurance et les frais de visa ne sont jamais remboursés par Story Tailor. Les taxes d'aéroport et les frais d'assurance ne sont jamais remboursés par l'assureur.


5- MODIFICATION DU VOYAGE


Par Story Tailor


Conformément à l'article 19 de la loi du 21 novembre 2017, jusqu'à l'expiration d'un délai de trente (30) jours avant la date de départ prévue, Story Tailor pourra modifier le prix du voyage, pour tenir compte des variations suivantes :

 

  • Le coût du transport, y compris le coût du carburant et les différentes taxes afférentes.
  • La variation des taux de change des devises étrangères


Par le client

 

  • La prolongation du voyage et l'augmentation du nombre de participants sont soumises à la disponibilité des services demandés et à un supplément de prix. En cas d'impossibilité, la commande initiale doit être respectée. Une réduction du nombre de participants peut également entraîner un supplément pour les voyageurs restants, en plus des frais d'annulation, car le prix de base est calculé sur un nombre précis de participants.
  • Toute modification du dossier autre que celle mentionnée ci-dessus est considérée comme une annulation et sera facturée selon les conditions d'annulation énumérées ci-dessous dans le paragraphe " Frais d'annulation ".
  • En cas de modification en cours de voyage, les frais et suppléments devront être réglés sur place et les prestations non consommées ne seront pas remboursées.


Par un événement extérieur


Tous les frais occasionnés par des événements imprévus (grèves, retards de vols, correspondances manquées, mauvaises conditions météorologiques, problèmes climatiques obligeant l'annulation d'une prestation sur place...) et dans le cas où les alternatives compensatoires proposées par les prestataires concernés (compagnies aériennes, hôteliers...) n'étaient pas adaptées, seront à la charge du client. Le client peut adresser une réclamation par lettre recommandée à Story Tailor qui la transmettra aux organismes responsables, sans garantie de remboursement.


6- ASSURANCE


Aucune assurance voyage (assistance, annulation, assistance, rapatriement, bagages ou autre) n'est incluse dans les forfaits proposés. Story Tailor recommande vivement à ses clients de souscrire à une assurance voyage personnelle. 


7- FORMALITES


Préalablement à la validation de la réservation, Story Tailor informe le client des différentes formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l'exécution du voyage (carte d'identité, passeport, visa, vaccins, etc.). Leur accomplissement et les frais qui en découlent sont à la charge exclusive du client. Ces formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays sont uniquement destinées aux ressortissants belges. Toutefois, ces informations ne sont données qu'à titre indicatif. Il appartient au voyageur de se renseigner auprès des autorités administratives compétentes, c'est-à-dire non seulement celles du pays dans lequel il séjourne, mais aussi celles des pays dans lesquels il peut être amené à faire escale.

Story Tailor ne pourra être tenu responsable des conséquences qui pourraient résulter pour le client du non-respect des formalités administratives, douanières ou sanitaires. Il appartient au voyageur de respecter scrupuleusement ces formalités et de s'assurer que les noms et prénoms transmis lors du remplissage du formulaire d'inscription correspondent exactement à ceux qui figurent sur sa carte d'identité, son passeport, ses visas, etc. Story Tailor ne pourra être tenu responsable du non-respect de ces obligations, y compris dans le cas où le voyageur se verrait refuser l'embarquement ou se verrait infliger une amende.

Les mineurs doivent être munis de leur propre pièce d'identité individuelle en cours de validité quelle que soit la destination (passeport ou carte d'identité selon le pays). Les mineurs accompagnés d'un adulte autre que leurs parents, ou d'un seul parent en cas de parents divorcés ou séparés, doivent être munis de leur propre pièce d'identité individuelle en cours de validité (passeport ou carte d'identité selon le pays) et d'une autorisation parentale de sortie du territoire délivrée par le commissariat de police ou la mairie de leur domicile.


Du point de vue de la santé, il est important de prendre en compte les éventuels changements d'habitudes alimentaires, les conditions climatiques et d'altitude..... Il appartient donc à chacun de vérifier sa condition physique avant le voyage et de prendre les médicaments habituels si nécessaire ou les traitements préventifs éventuels (paludisme, etc.). Le voyageur reste responsable de l'évaluation de ces risques.
Veuillez noter qu'entre la rédaction des présentes conditions générales et la réservation d'un voyage, certaines modifications de formalités peuvent intervenir. Story Tailor ne peut être tenu responsable de ces changements.
 


8- TRANSPORT AERIEN


Le client est informé avant l'achat de son voyage de l'identité du ou des transporteurs aériens, que Story Tailor s'engage à utiliser. Cette information pourra être modifiée en cas de changement de transporteur, après la conclusion du contrat, et sera communiquée au client dès qu'elle sera connue par Story Tailor. Story Tailor ne sera pas responsable si le nom du transporteur n'est pas connu à temps malgré sa diligence. Story Tailor ne peut être tenu responsable des changements d'horaires ou d'itinéraires, des éventuelles annulations de vols ou " surbooking ", de la non-attribution par la compagnie aérienne des numéros de sièges pré-réservés par Story Tailor, de la perte et de la détérioration des bagages, des changements d'aéroports causés par des événements extérieurs (grèves, incidents techniques, surcharges, intempéries, etc...). Les retards éventuels ne donnent lieu à aucune indemnisation en cas de modification du programme ou de correspondance manquée.
Le client prenant en charge son transport aérien, devra communiquer à Story Tailor, le détail des vols pour la réservation des transferts terrestres. Attention, entre la rédaction des présentes conditions de vente et la réservation d'un voyage, certaines modifications de formalités sont susceptibles d'intervenir. Story Tailor ne peut être tenu responsable de ces changements.
 

 
9 - BAGAGES


Chaque compagnie aérienne a sa propre politique en matière de bagages et il appartient au voyageur de vérifier le poids, le volume et les dimensions des bagages autorisés en soute et en cabine sur le site internet de la compagnie avant le départ. En cas d'excédent de bagages, s'il est autorisé, vous devrez payer un supplément directement à la compagnie à l'aéroport.

Veuillez noter que selon la destination (Afrique australe, Afrique de l'Est, Argentine, Chili, Maldives, Mozambique, etc.), le poids des bagages autorisé pour toutes les destinations peut être limité à 12, 15 ou 20 kg par personne, sur les compagnies aériennes nationales, les navettes aériennes groupées, les avions privés, les hélicoptères, les hydravions.
En cas de détérioration, de livraison tardive, de vol ou de perte de bagages, vous devez contacter la compagnie aérienne pour signaler la détérioration, l'absence ou la perte de vos effets personnels avant de quitter l'aéroport, puis envoyer une déclaration à la compagnie aérienne, en joignant les originaux des documents suivants : billet, coupon d'enregistrement des bagages et la déclaration.

 

10- MANQUE DES CLIENTS


Story Tailor ne peut être tenu responsable du défaut d'enregistrement des clients sur le lieu de départ du voyage causé par un retard aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par Story Tailor même si ce retard résulte d'un cas de force majeure, d'un événement extérieur ou du fait d'un tiers.
Story Tailor ne peut être tenu responsable du défaut d'enregistrement :

 

  • Lorsque le voyageur présente des documents d'identité et/ou de santé périmés (carte d'identité, passeport, visa, certificat de vaccination...). 
  • Lorsque le voyageur ne présente pas les documents d'identification et/ou de santé nécessaires au voyage.
  • Lorsque le voyageur ne fournit pas les bons remis par Story Tailor et justifiant les prestations terrestres achetées.
  • En cas de défaut d'enregistrement sur le lieu de départ du voyage, 100% du montant du voyage sera retenu, ainsi que pour l'interruption par le client de tout voyage commencé.


11- RECLAMATIONS

 


Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à Story Tailor dans un délai de quinze (15) jours à compter de la fin du séjour. A l'issue de ce délai de quinze (15) jours, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.